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고객 지원 센터 : 1577-4333

FAQ / 도움말::고객님들께서 자주 찾으시는 질문과 답변을 모아두었습니다.

질문
나스모 동영상이 재생(플레이) 되지 않습니다.
답변

먼저 회원님의 PC에 Adobe Flash Player가 최신버전으로 설치되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

Adobe Flash Player가 설치되어 있지 않거나 10.0 이상 버전으로 설치되지 않은 경우 재생이 되지 않을 수 있습니다.

 

☞ Adobe Flash Player 최신버전 설치하러 가기


만일 정상적으로 플래쉬 플레이어가 설치되어 있는데도 나스모가 재생되지 않는 경우에는

노출되는 에러 문구 확인이 필요합니다.

 

1. 영상 재생 중 에러가 발생하였습니다. 'F5'버튼을 눌러 페이지를 다시 시작해 주십시오. 
    → 일시적인 문제로, 새로고침하면 해결이 가능합니다.


 

2. 서버에 접속하는 중 에러가 발생하였습니다. [Connect.Rejected]/[Connect.Failed]
    → 회원님께서 사용하시는 PC의 방화벽 또는 인터넷의 문제로 인하여 재생이 안되는 경우입니다. 설정 확인 부탁드립니다.


 

3. 영상이 존재하지 않습니다. [NOTEXISTS]/[EncodeError]
    → 나스모 동영상 형식 변환 중 에러가 난 경우로 일시적인 문제입니다.
        새로고침 또는 수 분 후 접속시 원활하게 이용이 가능하십니다.


 

4. 영상이 존재하지 않습니다. [NOTFOUND]/[StreamNotFound]
    → 나스모 동영상이 정상적으로 홈페이지에 업데이트 되지 못하였거나, 동영상 경로가 잘못되었을 경우입니다.
        매장 네트워크 환경에 따라 원활하게 홈페이지로 동영상이 정송되지 않은 경우 등에 해당됩니다.

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